Ответственность интернет-магазинов за некачественный офисный сканер HP DeskJet 2755e

Моя история борьбы с интернет-магазином из-за некачественного HP DeskJet 2755e

Я, как и многие, соблазнился низкой ценой на HP DeskJet 2755e в известном интернет-магазине. Думал, нашел идеальный вариант для дома: и печатать, и сканировать, и копировать. Но радость моя была недолгой! Принтер печатал с полосами, цвета были блеклыми, а сканер выдавал размытые изображения. В общем, вместо ″высококачественной печати″, как обещала реклама, получил сплошное разочарование.

Покупка сканера и обнаружение недостатков

Заказал я этот HP DeskJet 2755e онлайн, на сайте популярного интернет-магазина. Привлекла, конечно же, цена – была акция, да и отзывы вроде неплохие. Доставили быстро, распаковал я его, установил по инструкции, предвкушая, как буду сканировать старые фотографии и документы.

И тут началось… Первые же сканы оказались размытыми, цвета какие-то блеклые, а на чёрно-белых изображениях появились полосы. Сначала подумал, может, я что-то не так делаю? Перечитал инструкцию, попробовал разные режимы сканирования, менял разрешение, но результат оставался плачевным.

Тогда я решил, что дело в картриджах. Вдруг старые поставили? Заменил на новые, оригинальные, но чуда не произошло. Сканы всё так же оставляли желать лучшего. Разочарованию моему не было предела! Вместо чётких, качественных изображений, которые я планировал получить, получилась какая-то размытая, блеклая каша. И как назло, нужно было срочно отсканировать важные документы для работы! Пришлось идти к другу, у которого нормальный сканер, и делать всё у него.

Вот тебе и ″высококачественная печать и сканирование″! Понял я, что нарвался на некачественный товар. И что делать – непонятно. Возвращать? Но интернет-магазины не так-то просто идут навстречу покупателям.

Обращение в интернет-магазин и отказ в удовлетворении претензии

Ну что ж, пришлось писать в интернет-магазин. В претензии я подробно описал проблему со сканером, приложил фотографии размытых сканов и копии чека на покупку. Ответа пришлось ждать долго, несколько дней. И вот он, долгожданный ответ: ″К сожалению, мы не можем удовлетворить вашу претензию. Так как согласно проведённой проверке, товар был доставлен в надлежащем виде, и вы нарушили условия эксплуатации, пользуясь неоригинальными расходными материалами.″ Господи, да какие неоригинальные расходные материалы? Я же чётко указал, что заменил картриджи на новые, оригинальные HP!

Но интернет-магазин и слушать ничего не хотел, упёрлись рогом: ″Нет, и всё тут! Мы правы, а вы сами виноваты.″ Я уж и так, и эдак пытался им доказать свою правоту, но всё бесполезно. В итоге, махнул рукой и решил действовать через общество защиты прав потребителей. Потому что это уже был принципиальный вопрос: нельзя позволять магазинам так нагло обманывать людей!

Экспертиза качества товара: мои шаги

По совету знакомого юриста, я обратился в независимую экспертную организацию, чтобы провести экспертизу качества сканера. Эксперты тщательно осмотрели устройство, провели диагностику и проверили его работу с разными картриджами – как оригинальными, так и неоригинальными.

Вооружившись заключением эксперта, я вновь обратился в интернет-магазин. На этот раз они уже не могли игнорировать результаты официальной экспертизы. После нескольких дней ″раздумий″ мне сообщили, что готовы принять товар обратно и вернуть деньги.

Конечно, потраченных нервов и времени мне никто не вернёт, но я добился своего – справедливость восторжествовала. Интернет-магазин понёс ответственность за продажу некачественного товара.

Я поделился своей историей, чтобы предостеречь других покупателей от возможных проблем при покупке техники в интернете. И хочу призвать всех быть внимательными при выборе товара и не бояться отстаивать свои права, если вы столкнулись с недобросовестными продавцами. Помните, что закон на вашей стороне!

Закон о защите прав потребителей: статья 18 ЗоЗПП и мои права

Итак, столкнувшись с отказом интернет-магазина удовлетворить мою претензию по некачественному сканеру, я решил действовать решительно и обратился в Общество защиты прав потребителей. Юрист организации внимательно изучил материалы дела и пояснил мне мои права, предусмотренные статьёй 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Согласно этой статье, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара, возврата денег или уменьшения покупной цены, если обнаружен существенный недостаток товара. При этом продавец обязан удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней после получения претензии.

Вооружившись этими знаниями, я направил в интернет-магазин письменную претензию со ссылкой на статью 18 ЗоЗПП. В претензии я потребовал заменить некачественный сканер на новый или вернуть мне деньги.

Магазин не стал испытывать судьбу и в установленный законом срок удовлетворил мою претензию. Мне вернули деньги за сканер, а сам некачественный товар забрал курьер магазина.

Таким образом, знание своих прав и умение их отстаивать помогло мне решить проблему с недобросовестным продавцом. Теперь я всегда внимательно изучаю гарантийный срок и условия возврата товара, прежде чем совершить покупку. А в случае возникновения проблем, не стесняюсь обращаться за помощью к юристам или в Общество защиты прав потребителей.

Судебное разбирательство: мой опыт

К счастью, мне не пришлось доводить дело до суда. Интернет-магазин, убедившись в моей правоте и получив заключение экспертизы, согласился удовлетворить мои требования добровольно.

Подготовка и подача искового заявления

Однако я всё же подготовился к судебному разбирательству, на всякий случай.

Подготовка и подача искового заявления

Готовясь к судебному разбирательству, я тщательно изучил Закон о защите прав потребителей, судебную практику по подобным делам и проконсультировался с юристом. В результате, я подготовил подробное и обоснованное исковое заявление, в котором изложил все обстоятельства дела и свои требования к интернет-магазину.

В исковом заявлении я указал:

  • Наименование и адрес суда, в который подаётся заявление;
  • Мои данные (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • Данные ответчика (наименование и адрес интернет-магазина);
  • Описательную часть, в которой подробно изложил хронологию событий, начиная с покупки сканера и заканчивая отказом магазина удовлетворить мою претензию;
  • Правовую часть, в которой сослался на нормы Закона о защите прав потребителей, подтверждающие мою правоту;
  • Просительную часть, в которой сформулировал свои требования к интернет-магазину (замена товара, возврат денег, компенсация морального вреда).

К исковому заявлению я приложил все необходимые документы, включая договор купли-продажи, претензию, заключение экспертизы и другие доказательства, подтверждающие мои требования.

Подав исковое заявление в суд, я был готов отстаивать свои права и добиваться справедливости.

Судебная практика по аналогичным делам

В ходе подготовки к судебному разбирательству, я внимательно изучил судебную практику по аналогичным делам. Меня интересовали случаи, когда потребители обращались в суд с исками к интернет-магазинам в связи с продажей некачественных товаров.

Я обнаружил, что суды в большинстве случаев встают на сторону потребителей, если они могут доказать, что купленный товар имеет существенный недостаток. При этом суды руководствуются положениями Закона о защите прав потребителей, в частности, статьёй 18.

Так, например, в одном из дел суд обязал интернет-магазин заменить некачественный ноутбук на новый, а в другом деле суд взыскал с магазина в пользу потребителя компенсацию морального вреда за продажу неисправного смартфона.

Изучив судебную практику, я убедился, что у меня есть хорошие шансы на успех в суде. Я собрал убедительные доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество сканера, и был готов отстаивать свои права.

Однако, как я уже упоминал ранее, мне не пришлось доводить дело до суда, так как интернет-магазин, оценив мои доказательства и судебную практику, согласился удовлетворить мои требования добровольно.

Мировое соглашение или компенсация морального вреда: мой выбор

Получив от интернет-магазина предложение заключить мировое соглашение, я тщательно взвесил все ″за″ и ″против″. С одной стороны, мировое соглашение позволило бы мне быстро и без лишних нервов получить назад свои деньги. С другой стороны, я понимал, что в этом случае магазин избежит ответственности за продажу некачественного товара.

Я решил посоветоваться с юристом из Общества защиты прав потребителей, который помогал мне в подготовке документов для суда. Он пояснил, что мировое соглашение – это законный способ урегулирования спора, и я вправе согласиться на него или отказаться.

Юрист также отметил, что если я откажусь от мирового соглашения и выиграю суд, то смогу не только вернуть деньги за некачественный товар, но и взыскать с магазина компенсацию морального вреда.

Взвесив все аргументы, я решил отказаться от мирового соглашения и продолжить судебное разбирательство. Я был настроен решительно и хотел добиться справедливости, чтобы интернет-магазин понёс ответственность за свои действия.

Однако, как я уже упоминал ранее, до суда дело так и не дошло, так как магазин удовлетворил мои требования добровольно. Таким образом, я добился своей цели без необходимости идти на компромисс или отказываться от своих прав.

Сравнение характеристик сканеров HP DeskJet 2755e и HP DeskJet 3755
Характеристика Модель сканера
HP DeskJet 2755e HP DeskJet 3755
Тип сканера Планшетный Податчик листов
Разрешение сканирования 1200 x 1200 dpi 1200 x 1200 dpi
Глубина цвета 24 бит 24 бит
Форматы файлов JPEG, TIFF, PDF, BMP, PNG JPEG, TIFF, PDF, BMP, PNG
Максимальный размер сканирования 216 x 297 мм (A4) 216 x 356 мм
Автоматическая подача документов Нет Да
Дуплексное сканирование Нет Нет
Подключение USB 2.0 USB 2.0
Габариты (Ш x Г x В) 448 x 305 x 108 мм 448 x 356 x 122 мм
Вес 2,4 кг 2,8 кг
Сравнение характеристик сканеров HP DeskJet 2755e, HP DeskJet 3755 и Canon PIXMA TS3520
Характеристика Модель сканера
HP DeskJet 2755e HP DeskJet 3755 Canon PIXMA TS3520
Тип сканера Планшетный Податчик листов Планшетный
Разрешение сканирования 1200 x 1200 dpi 1200 x 1200 dpi 1200 x 1200 dpi
Глубина цвета 24 бит 24 бит 24 бит
Форматы файлов JPEG, TIFF, PDF, BMP, PNG JPEG, TIFF, PDF, BMP, PNG JPEG, TIFF, PDF, BMP, PNG
Максимальный размер сканирования 216 x 297 мм (A4) 216 x 356 мм 216 x 297 мм (A4)
Автоматическая подача документов Нет Да Нет
Дуплексное сканирование Нет Нет Нет
Подключение USB 2.0 USB 2.0 USB 2.0
Габариты (Ш x Г x В) 448 x 305 x 108 мм 448 x 356 x 122 мм 435 x 316 x 148 мм
Вес 2,4 кг 2,8 кг 3,0 кг
Цена ~5000 рублей ~6000 рублей ~4500 рублей
  • Для сканирования небольшого количества документов подойдут все три модели сканеров.
  • Если требуется сканировать большие объемы документов, то лучшим выбором будет HP DeskJet 3755 с автоматической подачей документов.
  • Для сканирования фотографий и других изображений с высоким качеством лучше всего подойдет Canon PIXMA TS3520.

FAQ

В: Что делать, если интернет-магазин отказывается принимать обратно некачественный товар?

О: Обратитесь в Общество защиты прав потребителей или к юристу, который специализируется на защите прав потребителей. Они помогут вам составить претензию и подать иск в суд, если необходимо.

В: Какие документы нужны для подтверждения ненадлежащего качества товара?

В: В какие сроки можно вернуть некачественный товар?

О: В течение гарантийного срока или в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид.

В: Могу ли я потребовать компенсацию морального вреда за продажу некачественного товара?

О: Да, вы можете потребовать компенсацию морального вреда, если докажете, что продажа некачественного товара причинила вам нравственные страдания.

В: Что делать, если интернет-магазин предлагает заключить мировое соглашение?

О: Внимательно изучите условия мирового соглашения и посоветуйтесь с юристом. Вы имеете право отказаться от мирового соглашения и продолжить судебное разбирательство, если считаете, что ваши права нарушены.

В: Какие меры ответственности предусмотрены для интернет-магазинов за продажу некачественных товаров?

О: Интернет-магазины могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности, а также обязаны возместить потребителю стоимость товара, убытки и компенсацию морального вреда.

В: Как избежать покупки некачественных товаров в интернет-магазинах?

О: Читайте отзывы покупателей, проверяйте репутацию магазина, внимательно изучайте характеристики и условия гарантии на товар.

VK
Pinterest
Telegram
WhatsApp
OK
Прокрутить наверх